Bremer Landesbank freut sich über zufriedene Kunden
07.07.2005
Wie zufrieden sind Sie mit der Bremer Landesbank?
Welche Anregungen oder Verbesserungsvorschläge haben Sie?
Diese und weitere Fragen stellte die Bremer Landesbank ihren Kunden aus den Bereichen Firmenkunden und Spezialfinanzierungen. Das Ergebnis war erfreulich: Über 80 % der Kunden würden die Bremer Landesbank wieder als ihre Hausbank wählen.
Die auf Analysen der Kundenzufriedenheit spezialisierte Beratungsgesellschaft Prof. Homburg GmbH & Co. KG hatte im vergangenen Herbst knapp 600 Kunden interviewt. Im Mittelpunkt standen Fragen, wie zufrieden die Kunden mit den Leistungen im Finanzierungsgeschäft und mit der Qualität der Beratung sind.
Über 80 % der befragten Kunden sehen die Bremer Landesbank als „seriösen, zuverlässigen, kompetenten und regional-orientierten Partner“. Sie würden die Bremer Landesbank wieder als ihre Hausbank wählen und sie jederzeit weiterempfehlen. Besonders zufrieden sind sie mit der Kundenbetreuung und -beratung was Fachkompetenz, Freundlichkeit und Zuverlässigkeit betrifft.
Das Ergebnis basiert - so die Beratungsgesellschaft - sowohl auf dem guten Vertrauensverhältnis der Kunden zur Bremer Landesbank als auch auf dem hohen Branchen-Know-how der Kundenbetreuer. Zu den „TOP FIVE“ aller bewerteten Bereiche zählen die Beratung, die Betreuung, das Electronic Banking sowie das Auslands- und Derivategeschäft.
Die Leiter der Geschäftsfelder Firmenkunden und Spezialfinanzierungen, Richard-Balthasar von Busse und Heinrich Engelken, freuen sich über die guten Resultate: „Für uns sind die Ergebnisse eine Bestätigung dafür, dass wir auf dem richtigen Weg sind“, so Heinrich Engelken.
„Unsere Kunden haben uns jedoch auch Aufgaben gestellt, z. B. die Verbesserung der Beschwerdebearbeitung. Und diese Herausforderung werden wir konsequent anpacken“, ergänzt von Busse. „Wir möchten die erfreulichen Ergebnisse langfristig halten und schon heute auf die Erwartungen und Anforderungen von morgen reagieren“, so die Leiter der Geschäftsfelder.
Die Bremer Landesbank will diese Befragung künftig in regelmäßigen Zeitabständen wiederholen. Eine Zusammenstellung der Hauptergebnisse kann per E-Mail unter firmenkunden@bremerlandesbank.de abgefordert werden.
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